世界上有偉大的事業(yè)，也有偉大的職業(yè)。只要把所從事的職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來追求和奮斗，便可步入登峰造極的境界，從而創(chuàng)造璀璨奪目、平凡而偉大的壯舉。

業(yè) 務(wù)員，在一些人眼里，是極其普通、平常的小人物。然而，在我的心目中，他們是一群可親可愛的人。他們的工作不僅奔波、勞碌、辛苦、與親人聚少離多，而根本的，他們是在從事一個(gè)特殊的職業(yè)。從事這個(gè)職業(yè)的人在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中很活躍、在商海中身影出現(xiàn)頻繁、把握商機(jī)?，F(xiàn)如今很多叱咤風(fēng)云的政界要員、很 多功成名就的企業(yè)家、很多聲名顯赫的職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)初很多都是從普通業(yè)務(wù)員做起的。

這是怎樣的一群人呢？ 

這是一群吃苦耐勞、勤奮敬業(yè)的人。他們中很多人工作起來廢寢忘食，甚至是工作狂。每天早出晚歸，奔走鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入村屯，偶爾有一天得閑便深感空虛和慌恐。職業(yè)化的風(fēng)格和自律性促使他們不用揚(yáng)鞭自奮蹄。

這是一群滿懷理想、熱情高漲的人。他們喜愛自己的企業(yè)，尊重自己的職業(yè)，與客戶交談?wù)鎿礋崆?、誠懇謙遜，工作起來風(fēng)風(fēng)火火、干脆利落。

這是一群堅(jiān)韌頑強(qiáng)、愈挫愈勇的人。 他們遭到客戶拒絕是家常便飯，他們把坎坷崎嶇的路視為前進(jìn)的平常之路，對(duì)瞬息萬變的事態(tài)更有“不管風(fēng)吹雨打，勝似閑庭信步”的豪邁和自信。 

這是一群追求卓 越、力爭上游的人。他們不甘落后，不安于現(xiàn)狀，不小富即安。工作中有明確的計(jì)劃和目標(biāo)，同時(shí)也設(shè)定和規(guī)劃自己的人生目標(biāo)，他們對(duì)自己要求嚴(yán)格甚至有些苛刻，做事總是力求完 美。 

這是一群從容自信、樂觀向上的人。長期復(fù)雜的銷售工作磨煉了他們的意志，平日里的辛酸和苦楚深藏于心底，始終微笑面對(duì)自己的客戶。他們對(duì)自己有信心，對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品更是百倍自信。他們堅(jiān)信自己是人群中的佼佼者，對(duì)強(qiáng)大的競爭對(duì)手重視而又無所畏懼。

這是一群情感豐富、親切平和的人。作銷售心理壓力很大，一天下來身心疲憊，可見到客戶后卻又面帶微笑、精神煥發(fā)、滔滔不絕。風(fēng)里來、雨里去，帶著一身的塵埃。他們愛自己的客戶，感激自己的客戶，他們愛自己所選擇的事業(yè)，更愛自己的親人。

這是一群勤于思考、善于總結(jié)的人。很多人年紀(jì)輕輕卻沉穩(wěn)老成，有些人少言寡語卻身手不凡，有些人厚積薄發(fā)，一鳴驚人。這是因?yàn)樵趧e人放松愉悅時(shí)，他們大多冥思苦想于工作之中。 

這是一群活潑開朗、風(fēng)趣幽默的人。在與客戶交談時(shí)談笑風(fēng)生，幫助客戶解決疑難問題時(shí)鎮(zhèn)定自若，處理問題時(shí)機(jī)智靈活又不乏幽默。他們在一起時(shí)總是充滿歡聲笑語。

這是一群耐受孤寂、樸實(shí)節(jié)儉的人。他們適應(yīng)性強(qiáng)、獨(dú)立性強(qiáng)。長期遠(yuǎn)離家人、在異地他鄉(xiāng)、只身一人，承受繁重的工作壓力，衣食住行全得靠自己。平日里飲食毫無 規(guī)律可談，草草吃過飯后便開始新的奔波。一個(gè)不起眼的旅店、一張窄窄的硬板床便可過夜，晚上面對(duì)的是孤獨(dú)與寂寞，夜里更多的時(shí)間是在思考工作和思念親人中 度過。

正因如此，銷售隊(duì)伍才會(huì)人才輩出；正因如此，銷售隊(duì)伍才會(huì)成長快速；正因?yàn)槿绱?，銷售隊(duì)伍才值得尊重和愛護(hù)。

誰是最 可愛的人？是平凡而偉大的、普普通通的―業(yè)務(wù)員！

人生無時(shí)無刻不在進(jìn)行銷售。讓別人了解你、理解你、支持你、接受你、信賴你，其實(shí)也是一個(gè)銷售的過程。人生的幸福和成就在很大程度上取決于個(gè)人銷售的藝術(shù)和境界。

那么企業(yè)應(yīng)如何對(duì)待這群可親可愛的人呢？

關(guān)心愛護(hù)這個(gè)群體。

企業(yè)的管理需要有理性、嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的一面，同時(shí)也應(yīng)有人性化的一面，二者應(yīng)相得益彰，和諧統(tǒng)一。成功的企業(yè)源于有忠誠的員工和忠誠的客戶；失敗的企業(yè)源于遠(yuǎn) 離員工和遠(yuǎn)離客戶。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展要有忠誠的客戶，而客戶的忠誠又基于員工的忠誠，業(yè)務(wù)員恰恰是與客戶接觸頻繁、密切的員工。如果在一 個(gè)管理嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的企業(yè)中，他們能感受到親情般的互助友愛，自然會(huì)珍愛這個(gè)企業(yè)，慶幸自己的選擇，進(jìn)而忠誠于自己的企業(yè)。愛人者人恒愛之。企業(yè)應(yīng)隨時(shí)都在 關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛這個(gè)群體。

在業(yè)務(wù)員生病時(shí)，能帶去一個(gè)問候，那將是一劑良藥。

在業(yè)務(wù)員情緒低落時(shí)，能得到一份安慰和理解，那將是雪中送炭。

在業(yè)務(wù)員灰心失望、茫然失措時(shí)，能得到一次交流，那將能峰回路轉(zhuǎn)。

在業(yè)務(wù)員過生日時(shí)，能給他們一個(gè)意外驚喜，那將會(huì)令其終生難忘。

在業(yè)務(wù)員家里遇到困難時(shí)，能挺身而出、鼎力相助，那將會(huì)讓其感激不盡。

……

有這樣一個(gè)真實(shí)的故事：在某企業(yè)工作十年的業(yè)務(wù)員，因父親病故向公司請假回家，辦理完喪事回到公司后，正值公司業(yè)務(wù)會(huì)后會(huì)餐，一片歡聲笑語，對(duì)此事無人問津。他便悄然而決然地離開了這個(gè)企業(yè)。

一些看起來微不足道的小事，堅(jiān)持做，會(huì)產(chǎn)生意想不到的神奇效果。工作的內(nèi)容應(yīng)該有內(nèi)涵與外延，在本職工作之外也應(yīng)關(guān)注和參與關(guān)系企業(yè)前途和命運(yùn)的重要問題。銷售不只是銷售部自己的事情，應(yīng)是全體員工的事情。上下同欲者勝，只有氛圍建立起來后才能順理成章、水道渠成。

作為業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何做呢？

應(yīng)該有一種平常而平和的心態(tài)。

企業(yè)要大發(fā)展需要有：訓(xùn)練有素的人，訓(xùn)練有素的思想，訓(xùn)練有素的行為。一個(gè)人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)，成功與失敗的差別在于是否有積極的心態(tài)。

業(yè)績佳時(shí)，不居功自傲、妄自尊大。應(yīng)學(xué)會(huì)自尊和自愛；低調(diào)做人，高調(diào)做事；應(yīng)虛懷若谷、見賢思齊，認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足，不斷地修煉與完善，不斷地學(xué)習(xí)。 現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力是團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)不僅是增加知識(shí)總量，更重要的是學(xué)會(huì)改變觀念和轉(zhuǎn)換思維的模式。現(xiàn)代社會(huì)超過競爭對(duì)手的方法就是比他們學(xué)得快。不應(yīng)在有點(diǎn)成績后便認(rèn)定自己是企業(yè)的功臣，搖身一變，趾高氣揚(yáng)、不可一世。

業(yè)績差時(shí)，不妄自菲薄，在痛定思痛后要找到問題的根源。犯錯(cuò)誤不怕，但同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，不能輕易喪失斗志、偃旗息鼓、甘敗下風(fēng)。做任何事情都不可能 是一帆風(fēng)順的，再有沖擊力和實(shí)力的業(yè)務(wù)員在新公司、新市場工作時(shí)大多都要經(jīng)過大同小異的過程：熱情期→冷靜期→痛苦期→艱難期→波動(dòng)期→反思期→轉(zhuǎn)機(jī)期→ 發(fā)展期→輝煌期。能渡過痛苦期和艱難期的人，定會(huì)贏得勝利。做事情成敗與否關(guān)鍵在于堅(jiān)持，往往很多人總是在迎來曙光前便迫不及待地離開和放棄了。我們應(yīng)該 借助于四種鏡來看清一切：一是望遠(yuǎn)鏡，不拘泥于眼前，放遠(yuǎn)眼光，拓寬視野，黎明就在眼前。二是放大鏡，仔細(xì)關(guān)注市場、客戶、競爭對(duì)手的變化，多做SWOT 分析。三是顯微鏡，努力洞察自己的缺點(diǎn)與不足，發(fā)現(xiàn)后立即克服和改正，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。四是凸透鏡，傷其十指不如斷其一指，學(xué)會(huì)集中自己 的優(yōu)勢，真正領(lǐng)悟集中、簡單、聚焦的戰(zhàn)略內(nèi)涵。

要做力量型的選手，作市場有沖擊力；面對(duì)競爭對(duì)手有戰(zhàn)斗力和反擊力；困難時(shí)期還要有持久力。

把每一天工作中重要的事想出來，把想出來的事寫出來，把寫出來的事做出來，把做出來的事總結(jié)出來。這樣持之以恒，就一定能快速提高，就一定能后來居上。

企業(yè)如萬涓細(xì)流匯成的大海，業(yè)務(wù)員如海中暢游的魚兒。海沒有魚會(huì)失去生命與活力，魚離開海會(huì)失去最終的歸宿。

可愛的人固然值得愛，但無私愛人的人更值得愛。希望業(yè)務(wù)員更可愛，也希望更多的人去愛他們，彼此相愛一切會(huì)變得美麗。

【作者簡介】王國志，1999年畢業(yè)于東北農(nóng)業(yè)大學(xué)后加盟遼寧禾豐公司，先后任山東區(qū)業(yè)務(wù)員、山東區(qū)銷售經(jīng)理，2001年北京三元禾豐成立，調(diào)任北京三元禾豐 山東區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理，由于他多年持續(xù)的突出業(yè)績，2002年9月，被提升為北京三元禾豐濃縮料部全國銷售經(jīng)理，在銷售部改革后，任北京禾豐客服二部經(jīng)理?？催^ 這篇文章后，通過電話，我采訪了與他朝夕相處的同事們，同事們眼中的王國志是一個(gè)勤奮、踏實(shí)、善于思考、對(duì)事業(yè)極端熱愛并有杰出領(lǐng)導(dǎo)才能的人，而此時(shí)我仿 佛也看見一個(gè)向上、穩(wěn)重、對(duì)業(yè)務(wù)員有著深深理解和深厚情感的優(yōu) 秀小伙子站在面前。