感謝講師的指引，在向日葵培訓(xùn)《管理溝通》課程過(guò)后，自己對(duì)“有效溝通”的理解得到了理論的指導(dǎo)，回想過(guò)去在工作溝通中的許多細(xì)節(jié)，有些與部分理論知識(shí)不謀而合，但也確實(shí)存在許多明顯的問(wèn)題。在課程過(guò)后，又有幸擔(dān)任了2008年新大學(xué)生培訓(xùn)中《如何有效溝通與人際關(guān)系處理》的講師，于是再次把知識(shí)重溫、整理、理解，似乎在每次溝通中都會(huì)習(xí)慣性地分析一切要點(diǎn)，就愈加認(rèn)識(shí)到了表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的重要性，在此，僅就一些在日常工作溝通過(guò)程中曾經(jīng)困擾我們的障礙，同大家分享一下心得。

一、與上級(jí)溝通 

障礙一：溝通經(jīng)常沒(méi)有結(jié)果。由于領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)繁雜，時(shí)間有限，關(guān)注點(diǎn)又不同，在一些緊急而不重要的事情的溝通上往往不能立竿見(jiàn)影。但是事情還是要有個(gè)定論才能操作，作為下級(jí)的我們經(jīng)常心里非常想確定某些事情，卻苦于上級(jí)似是而非的態(tài)度，不能采取進(jìn)一步行動(dòng)，工作有效性大打折扣，無(wú)法集中精力在更重要的工作上。 

原因分析： 

1.我們?cè)谡髑笊霞?jí)意見(jiàn)時(shí)準(zhǔn)備不充分，表達(dá)不全面，分析不透徹，沒(méi)有把問(wèn)題限定范圍，為領(lǐng)導(dǎo)提供備選的解決方案，使其在短時(shí)間內(nèi)了解情況，從而迅速做出決定； 

2.上級(jí)遲遲不做決定，可能礙于對(duì)現(xiàn)實(shí)情況了解有限，抱著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，不愿草草定案； 

3.由于分析問(wèn)題的高度和出發(fā)點(diǎn)不同，又或許是因?yàn)闀r(shí)機(jī)不夠成熟，上級(jí)未做決定，也許是考慮到其他我們沒(méi)有關(guān)注到的因素。 

解決建議： 

1.在與上級(jí)溝通之前，做好充分的準(zhǔn)備，了解各方面情況，準(zhǔn)確表達(dá)，科學(xué)分析，為上級(jí)提供幾個(gè)可供選擇的方案，并陳述利弊； 

2.增強(qiáng)計(jì)劃性，按事件的輕重緩急做出周期表，確定某些事情一定要在某個(gè)時(shí)間段完成，為上級(jí)做決定預(yù)留充分的時(shí)間； 

3.做出預(yù)計(jì)，與上級(jí)溝通好，如果在規(guī)定最后時(shí)限，仍不能做出決定，為了不影響工作進(jìn)度，詢問(wèn)自己是否可以按照第二計(jì)劃執(zhí)行，至少保證工作不要落空。 

障礙二：自己的見(jiàn)解和意見(jiàn)往往容易服從于上級(jí)的不同意見(jiàn)。出于上級(jí)和下級(jí)之間天然的隸屬關(guān)系和權(quán)威差異，我們往往容易本能地回避自己與上級(jí)在意見(jiàn)上的分歧，即使產(chǎn)生分歧后，也不容易堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，即使是正確的。 

原因分析： 

1.原則性差，缺乏自信，缺乏對(duì)真理的堅(jiān)持，沒(méi)有深刻理解企業(yè)文化； 

2.自己的意見(jiàn)確實(shí)缺乏現(xiàn)實(shí)支持，可操作性差，思考不足，存在缺陷，即使初衷是好的，也很容易被駁倒； 

3.向上級(jí)表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)方法欠佳，過(guò)于委婉或過(guò)于強(qiáng)硬，沒(méi)有達(dá)到有效表達(dá)的目的； 

4.過(guò)于依賴領(lǐng)導(dǎo)，不思考或思考不夠，唯命是從。 

解決建議： 

1.主動(dòng)地“正確地做事”，而不是被動(dòng)地“做正確的事”； 

2.在陳述意見(jiàn)前做足準(zhǔn)備，要用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，表達(dá)簡(jiǎn)明扼要，分析邏輯縝密，兼顧各方面情況，為自己和上級(jí)都留有余地，盡量為上級(jí)出多選題，而非問(wèn)答題； 

3.注意方式，不能沖動(dòng)和頂撞，用假設(shè)性問(wèn)句表達(dá)意見(jiàn)。對(duì)上級(jí)可能存在的質(zhì)疑準(zhǔn)備好解決方案。 

二、與平級(jí)溝通 

障礙一：由于各自背景、部門(mén)利益、工作環(huán)境不同，容易不理解和失去耐心，產(chǎn)生溝通上的矛盾，對(duì)彼此產(chǎn)生看法，產(chǎn)生溝通中的情緒成本。 

原因分析： 

1.沒(méi)有與公司整體的目標(biāo)或者原則取得一致，沒(méi)有深刻理解與其他部門(mén)或同事的依存或協(xié)作關(guān)系，缺乏整體思維； 

2.過(guò)于關(guān)注自身或本部門(mén)的利益和情感，沒(méi)有換位思考； 

3.個(gè)性太強(qiáng)，缺乏親和力，不寬容； 

4.沒(méi)有了級(jí)別和層級(jí)限制，容易不重視與平級(jí)的溝通，認(rèn)為大家都是平等的，憑什么自己讓步，所以表達(dá)容易含糊，傾聽(tīng)容易不認(rèn)真，反饋容易不及時(shí)，溝通的態(tài)度也可能不夠好。 

解決建議：

1.在遇到異議和爭(zhēng)議時(shí)，不要一直強(qiáng)調(diào)自己的理由，嘗試站在對(duì)方角度考慮，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)，在心目中設(shè)立假想敵，取得大家在目標(biāo)上的一致性； 

2.如果一直在一個(gè)問(wèn)題上爭(zhēng)論不休，試著做下緩沖，找一個(gè)雙方均認(rèn)可的第三方，從其他角度給予建議和提醒；       

3.對(duì)事不對(duì)人，始終明確即使有爭(zhēng)論和矛盾，大家的目標(biāo)一定是一致的，在這個(gè)大前提下問(wèn)題就一定能被解決； 

4.說(shuō)話做事注意分寸，照顧對(duì)方情緒和感受，要知道只有給予別人尊重和信任，才能贏得別人對(duì)自己的尊重和信任。        

障礙二：不愿意和與自己性格有差異、觀點(diǎn)不同的人合作。一旦合作，心里總是本能地抗拒，不接受對(duì)方，自己為自己的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成設(shè)置了無(wú)形的障礙。 

原因分析： 

1.存在心理障礙，主觀偏見(jiàn)往往代替了客觀評(píng)價(jià)； 

2 .受“刻板印象”和“暈輪效應(yīng)”的影響，憑第 一感覺(jué)定論，只注意到了對(duì)方的缺點(diǎn)； 

3.化解矛盾，處理異議的能力有待加強(qiáng)。 

解決建議： 

1.用公平、公正的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)人，真誠(chéng)地欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，承認(rèn)自身的缺點(diǎn)； 

2.把關(guān)注點(diǎn)放到組織的目標(biāo)上，而不要爭(zhēng)一時(shí)之短長(zhǎng)，心志和眼光越高遠(yuǎn)，就越能寬容和接受別人； 

3.增強(qiáng)與不同性格的人的溝通能力，運(yùn)用管理溝通的方法，針對(duì)其性格特點(diǎn)，采用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，往往可以事半功倍?/span>

三、與下級(jí)溝通 

障礙一：表達(dá)不能做到完全準(zhǔn)確，加之對(duì)方傾聽(tīng)效率有限，反饋也可能不及時(shí)，造成工作目標(biāo)不能按時(shí)保質(zhì)完成。 

原因分析： 

1.不能正確判斷現(xiàn)實(shí)條件，以及下級(jí)的接受能力，任務(wù)表達(dá)不準(zhǔn)確，沒(méi)有掌握對(duì)方傾聽(tīng)的程度，未對(duì)反饋進(jìn)行要求，下級(jí)出于敬畏或避免被上級(jí)認(rèn)為效率低而沒(méi)有發(fā)問(wèn)，導(dǎo)致盲目開(kāi)展工作，浪費(fèi)資源，成果甚微； 

2.平時(shí)工作中，沒(méi)有足夠的培訓(xùn)，沒(méi)有與下級(jí)形成默契； 

3.沒(méi)有針對(duì)下級(jí)所處的發(fā)展階段采用適合的管理方式。 

解決建議： 

1.在工作溝通中，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，并要求下屬重復(fù)或反饋，以確定工作任務(wù)下達(dá)有效； 

2.對(duì)下級(jí)進(jìn)行表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的訓(xùn)練和培訓(xùn)，提高雙方配合度； 

3.做到上級(jí)與下級(jí)間無(wú)障礙的反饋，消除心理障礙，不僅在工作中，在平時(shí)也應(yīng)給予更多關(guān)懷，建立一種比上下級(jí)感情更深，比朋友更有權(quán)威的關(guān)系； 

4.根據(jù)下級(jí)自身特點(diǎn)，決定授權(quán)和指導(dǎo)的程度，對(duì)待經(jīng)驗(yàn)少、能力弱的，多給以指令和支持，對(duì)較成熟的給予空間、多加授權(quán)。 

障礙二：往往對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)和想法不夠重視，傾聽(tīng)他們的表達(dá)時(shí)不夠有效。忽略過(guò)程，只要結(jié)論，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷。 

原因分析： 

1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格使然。性格較急，凡事希望馬上有個(gè)結(jié)果； 

2.工作過(guò)于繁重和緊張，本希望下級(jí)能為自己分憂，可一旦下級(jí)提出的都是問(wèn)題而非解決方案時(shí)，則很難保持耐心； 

3.不相信下級(jí)的能力，一切還是以自己的意見(jiàn)和決定為主。 

解決建議： 

1.平靜心態(tài)，認(rèn)識(shí)到下屬的成長(zhǎng)才能促進(jìn)自身和組織業(yè)績(jī)的提升，給他們足夠的思考和指導(dǎo)；下屬的信息往往比領(lǐng)導(dǎo)更為細(xì)致和真實(shí)，需要虛心吸??； 

2.在工作極度緊張，無(wú)暇做長(zhǎng)時(shí)間溝通時(shí)，當(dāng)面說(shuō)明，可再約時(shí)間或請(qǐng)下屬盡量簡(jiǎn)明陳述，不要說(shuō)“行了，行了，你直接說(shuō)結(jié)果吧……”此類的話，容易打擊下屬自信心和積極性； 

3.給予下屬充分的尊重和信任，當(dāng)建議有價(jià)值時(shí)及時(shí)鼓勵(lì)，讓下屬認(rèn)識(shí)到，他的職責(zé)絕非僅僅做你安排給他的事，而是發(fā)揮一切能動(dòng)性，協(xié)助你把工作做到非常好。 

溝通真的是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，在禾豐工作的每一天，我都感受到周圍很棒的同事有效而令人如沐春風(fēng)的溝通給我?guī)?lái)的美好感受——在這個(gè)集體里我們創(chuàng)造價(jià)值，也享受和諧融洽的人際氛圍。盡管還存在一些如上所述的障礙，但我想，無(wú)論外界事物多么紛繁復(fù)雜，只要用一顆真誠(chéng)、清澈、充滿關(guān)愛(ài)和善良的心，只要不斷學(xué)習(xí)和修煉，我們一定可以善加使用“溝通”這件普通也難駕馭的工具，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。